15-神秘顾客调查的概念.pdf

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简介:湖南群狼市场调研服务有限公司 神秘顾客调查的概念 神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产 品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题, 逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相 关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。 神秘顾客调查运用专业的记录工...
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